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      我们公司所在的这栋写字楼一楼临街，商铺门面房基本上开的都是饭馆。中午的时候，写字楼的上班族们就在这些饭店就餐。这栋二十七层的写字楼大概有四五千名各公司的员工，因为中午吃饭的时候非常集中，每个饭馆都是人满为患。因为生意太火，一些厨师们做饭菜就光讲数量不讲质量了。

　　三年前的一天中午，我去一楼的一家饭馆吃饭，离我不远的一张桌子上有个小伙子点了盘梅菜扣肉、一碗米饭、一瓶啤酒。很奇怪的是，小伙子吃了几口菜后就不吃了，然后就着米饭喝啤酒。餐毕，付钱走人。

　　服务员准备收拾桌子的时候，从后厨房走出一个老板模样的人，他远远地指着那张桌子：“那桌，先不要动。”说完，他顺手从吧台旁边的消毒柜里取出双筷子，然后坐到那张桌子边品尝起那道剩下很多的“梅菜扣肉”。吃了一口后，老板大怒，对身边的服务员说：“你把厨师给我叫来。”很快，一个胖厨师跑了出来，一脸的紧张。老板问：“这个菜你是怎么做的？不但咸，并且肉还不烂，塞牙！人家顾客点这个菜，肯定是平时喜欢吃，结果倒好，你看剩下多少！”厨师拿起筷子尝了一口，然后保证：“老板，你放心，以后我会注意，肯定不会再出现这样的事情……”

　　老板品尝顾客的剩菜，这个事情比较新鲜，以前我根本没有见过，所以，这个老板给我留下了深刻的印象。

　　上个月，我们公司让我负责招待一名来访的客户。中午的时候，我带客户出去吃饭，楼下的饭馆一般都是针对上班族的快餐，在这里肯定不合适。于是，我带客户去马路对面的一家看着门脸很高档的商务酒楼。www.guanggaolipin18.com/

　　没有想到，这家商务酒楼的生意非常好，十多个包间已经被人订满了，我们只得在大厅里用餐。吃饭的时候，我发现不远处，一个人正在品尝顾客剩下的饭菜，然后低声叮嘱旁边的服务员几句，服务员就把厨师叫了出来……我注意到，这个人品尝的是顾客剩下的分量比较多的菜。当我细细打量的时候，我发现，这个人居然是几年前在我们公司楼下开小饭馆的那个老板，看来，人家的生意如今做得大了。仔细想想，这样对顾客认真负责的老板，生意做大那是“必须的”……

　　现实生活以及工作中，因为我们不够敬业不够努力，而留下了很多难以下咽的“大份额剩菜”，但是，大家对待“大份额剩菜”的态度区别却非常大，一些人非常麻木地把“大份额剩菜”倒掉，依然“老状态”前行；一些人在品尝“大份额剩菜”后能够找出不足之处然后知耻而奋进！对待生活和工作中各种各样“大份额剩菜”的不同态度，很多时候就直接决定了一个人的成功与否。

晋文公领兵出发准备攻打卫国，公子锄这时仰天大笑，晋文公便问他为何仰天大笑，他说：“我是笑我的邻居啊！当他送妻子回娘家时，在路上碰到一个采桑的妇女，便按捺不住就去和采桑的妇女搭讪，可是当他回头看自己的妻子时，发现竟然也有人正勾引着她。我正是为这件事而发笑呀！”

晋文公听了之后，领悟他所说的话，就打消了进攻卫国的念头而班师回朝，还没回到晋国，就听说有敌人入侵晋国北方。

市场竞争是残酷的，在你看中了别人手里的面包的时候，你碗里米饭极有可能已经成为另外的人的目标。所以企业的领导人在拓展自己的市场的时候一定要小心从事，如果冒然发动攻势，很可能自己的目标没达到，反而失去了已有的优势。

国内某彩电厂家就是一个很明显的例子，为了垄断市场压低彩电价格，结果不但没有把其他的彩电厂家击垮，反而大大降低了自己的利润率，达不到配股要求，只能靠举债来增加自己的现金流动，无端增加了自己的财务压力。

“螳螂捕蝉，黄雀在后。”聪明的决策者总是会考虑周全，慎重地做攻守决定。www.guanggaolipin18.com

经理人同时活在两个世界中，一个是由责任、承诺、道德理想编织的网，在这面网中求生存的最佳方式便是寻求美德的平衡与实践。另一个世界是激烈，甚至残酷的竞技场，要成功就要有胆识。

俗话说的好,创业容易守业难,一个企业的创业阶段很难，但是把现有的企业不断发展壮大那才是难上加难。我见过很多企业在不断打磨自己产品的同时总是把触角伸向其他行业，我认识的某大型食品公司，看到房地产市场波澜壮阔，拿出很多资金去开发房地产市场，结果呢？主业资金链短缺不得不抵押自己的股份贷款，而地产市场的钱又不是一两天囊赚到的....其结果大家可想而知。我想这样的企业在中国很多，这样的老板也很多....

汉代公孙弘年轻时家贫，后来贵为丞相，但生活依然十分俭朴，吃饭只有一个荤菜，睡觉只盖普通棉被。就因为这样，大臣汲黯向汉武帝参了一本，批评公孙弘位列三公，有相当可观的俸禄，却只盖普通棉被，实质上是使诈以沽名钓誉，目的是为了骗取俭朴清廉的美名。

汉武帝便问公孙弘：“汲黯所说的都是事实吗？”公孙弘回答道：“汲黯说得一点没错。满朝大臣中，他与我交情最好，也最了解我。今天他当着众人的面指责我，正是切中了我的要害。我位列三公而只盖棉被，生活水准和普通百姓一样，确实是故意装得清廉以沽名钓誊。如果不是汲黯忠心耿耿，陛下怎么会听到对我的这种批评呢？”汉武帝听了公孙弘的这一番话，反倒觉得他为人谦让，就更加尊重他了。www.guanggaolipin18.com

公孙弘面对汲黯的指责和汉武帝的询问，一句也不辩解，并全都承认，这是何等的一种智慧呀！汲黯指责他“使诈以沽名钓誉”，无论他如何辩解，旁观者都已先入为主地认为他也许在继续“使诈”。公孙弘深知这个指责的份量，采取了十分高明的一招，不作任何辩解，承认自己沽名钓誉。这其实表明自己至少“现在没有使诈”。

由于“现在没有使诈”被指责者及旁观者都认可了，也就减轻了罪名的份量。公孙弘的高明之处，还在于对指责自己的人大加赞扬，认为他是“忠心耿耿”。这样一来，便给皇帝及同僚们这样的印象：公孙弘确实是“宰相肚里能撑船”。既然众人有了这样的心态，那么公孙弘就用不着去辩解沽名钓誉了，因为这不是什么政治野心，对皇帝构不成威胁，对同僚构不成伤害，只是个人对清名的一种癖好，无伤大雅。

以退为进，这是一种大智慧。特别是领导人，在这方面如果运用得好，更能受益匪浅。作为一个团队的领袖，受大众至少是团队内部成员的关注程度肯定会高于一般人。而有些人可能对情况不怎么了解又喜欢乱下结论，甚至有时候会有一些莫须有的罪名加到头上，这时候你去辩解反而会让人觉得你心中有鬼，即便最后得到澄清也极可能给旁人一种不好的印象，更何况有时候你无意之中真的会犯一些错误。

对没有的事情不置可否，事情终会有水落石出的一天，那时候你不是可以得到更多人的尊敬吗？有什么小错就承认了也没什么大不了，人家反而会觉得你人格高尚，勇于承认错误更易得到大家的谅解，而且一个光明磊落的人即使错又能错到哪里去呢？不辩自明，一种极好的公关技巧。

作战如治水一样，须避开强敌的锋头，就如疏导水流；对弱敌进攻其弱点，就如筑堤堵流。

从农村的刷墙广告，窥“小镇青年”的消费力

事情是这样的，上周末我回了趟老家——豫北四线小城辉县辖区的一个村儿，我妈让我去隔壁大婶儿家取个东西，到了大婶儿家的院墙外，墙体上的一句标语让我很震惊。

醒目的配色，具有吸引力的“大额红包”www.guanggaolipin18.com/

早都听说，拼多多、趣头条靠“小镇青年”发迹，这次看到趣头条的市场下沉力度，真的让我侧目。

下午和老妈开着她的“敞篷车”去镇上逛街，家乡的变化让我大吃了一惊。

“加入美团外卖、一年买房买车”、“养猪种树铺马路、发财致富靠百度”的标语更是应接不暇。

花椒直播的刷墙神文案

此外，更意外的是听我妈妈聊起村里的熟人：翠花打上了水光针、丽丽去韩国旅游时做了双眼皮，我小学同学倩楠嫁到了镇上，最近刚买了件貂。

反观去了“大城市发展”的我，说起来好像收入还不错，但是一半都交给了房贷，有了孩子后，生活就更加的需要“精打细算”。

相比起来，留在小镇生活的人，他们一般不愁房来不愁车，幼儿园一年才几千块费用，月度可支配收入简直把我碾压成渣啊。

商业嗅觉比我灵敏百倍的巨头们早已发现：大城市市场日趋饱和、互联网流量红利衰退，未来的市场增量已经开始逐渐转移。

被称为“帝都五环内理解不了”的拼多多，其逆袭的杀手锏就在于挖到了“小镇青年”这个金矿，从而诞生了一个“3亿人都在用的购物App”。

（本文转载网络）

一个人当被利益蒙蔽住自己的眼睛，眼前都是钱的时候，那你离倒霉就不远了，尤其是股市中最能体现人性的弱点，当看到股票疯狂的上涨，就没有看到危险慢慢来临，当股价下跌不立即止损或是出局，只想出各种理由安慰自己，股票还得上涨，结果一跌再跌，被深深套牢，这其实就是人性的贪婪与无知，如果一次错误后汲取教训，但是几次后还是要犯同样的错误，你说是不是活该？《梦溪笔谈》记载：海州知府孙冕很有经济头脑，他听说发运司准备在海州设置三个盐场，便坚决反对，并提出了许多理由。后来发运使亲自来海州谈盐场设置之事，还是被孙冕顶了

        小陈是杭州勾庄果品批发市场的营业员，近日他向媒体爆料了一些内幕，比如说，有腐烂水果流入市场，进入茶楼、酒店和冷饮店......

　　小陈：“本来应该销毁的水果，低价推向了市场。”

　　“我们果品集团公司将很多处理的水果，本来应该自行销毁的，但把这种处理水果却推向市场，还强行要我们签字。”

　　小陈举了个例子，比如这张成交单，注明出售芦柑三百件，“件”在这里就是箱的意思，每件十块钱，也就是说每箱十块钱，成交金额是三千块钱。

　　这笔交易是5月16日上午八点半左右成交的，上面有手写一行字注明：处理，不可食用，还有一个签名，小陈说是他所在的营业五组宋组长的签名。

　　小陈说：“腐烂发霉的，每天都有三四百箱这种水果需要处理。”

　　“烂水果有人会买，比如榨汁，还有冷饮店，还有一些茶楼会用到，还有些酒店在晚餐时，做水果拼盘会用到。”

　　小陈：“那个破瓜就是 KTV拿去榨汁的，是吧？”

　　杭州勾庄果品批发市场经营户：“切片。”

　　小陈：“切片吃？他说榨汁。价格呢？”

　　杭州勾庄果品批发市场经营户：“一共要六十块钱。”

　　小陈：“有几箱？”

　　杭州勾庄果品批发市场经营户：“四箱。”

　　小陈说，这笔交易，四箱坏掉的哈密瓜，经营户卖了六十块钱。

　　目前，杭州市余杭区农副物流中心市场监管所已针对此事展开调查。

　　水果市场的销售内幕曝光——

　　水果售卖圈内有一句话叫“水果不烂，地球不转”。通俗讲就是：只要卖水果，就肯定有烂的。

　　烂水果、好水果混着卖

　　在一些水果店、菜场或超市里，卖水果的人都会重复着一个动作：挑水果，把新鲜和不新鲜的水果混在一起。如果有顾客质疑，就可以回答，都是今天刚上的，被人挑来挑去就成这样了。

　　但你要知道，水果利润最高可达60%，最低也有30%，即使水果不新鲜，以稍低价卖出去还是有利可图的。

　　坏的部分切掉，包上保鲜膜

　　有些商家还会把坏掉的水果切掉，包上保鲜膜，再打上当天的标签。这在行业内有个专业名称叫翻包。

　　最常翻包的水果是瓜类和火龙果。而卖水果的会说：这样做一点儿事没有，一般人是吃不出来的，况且价格很便宜……

　　来看下产品质量检测流通中心曾做过的一个实验：

　　检测师先用清水冲洗刀具、菜板和西瓜，然后把西瓜平均分成6份，将其中3份用保鲜膜封盖后放入冰箱保鲜层，另外3份则直接放入冰箱保鲜层（保鲜层的温度为5℃）。

　　结果，包上了保鲜膜的水果 ，细菌含量惊人！www.guanggaolipin18.com

　　为什么会这样？

　　这是因为使用保鲜膜覆盖在切开的西瓜表面，可使西瓜内部形成一个相对密闭的空间，保存西瓜内部水分的同时，也给细菌的繁殖提供了便利条件。

　　制成新鲜果汁

　　有些商家还会把烂水果制成“新鲜果汁”出售。

　　在购买鲜果果汁的时候一要看色泽，纯好果汁应具有近似新鲜水果的色泽，如果颜色特深，说明其中的色素过多，是加入了人工添加剂的伪劣品。

　　纯好果汁具有水果的清香，而伪劣的果汁产品闻起来有酸味和涩味。

　　眼下正是各种瓜果上市的季节，买水果最怕什么？

　　当然是买到

　　表里不一的烂水果！

　　水果烂了到底能不能吃？

　　很多人认为，水果烂了不要紧，把坏掉的部分切了就可以吃了，这种认识不正确！如果是磕碰伤或低温导致的冻伤，那还影响不大。但如果是霉变腐烂，这种水果必须扔进垃圾桶。

　　苹果、橙子等保存不当或存放过久，表面会出现霉斑。烂掉的水果中含有真菌毒素，最常出现的就是以扩展青霉为代表的青霉，其产生的展青霉素对健康威胁最大，导致神经、呼吸、泌尿等系统的损害，引起动物胃肠道功能紊乱、肾脏水肿等病症。www.guanggaolipin18.com

　　最关键的是，这些毒素不只存在于水果烂掉的部分，可能也会渗透到看起来正常的果肉中。中国预防医学科学院的一项调查发现，在霉变苹果中，即使外观正常的部分也含有展青霉素，达3毫克/千克（是霉变部位的10%-50%）。

　　因为，尽管剩下的是未腐烂的部分，但是腐烂部分的微生物代谢所产生的各种有害物质可通过水果汁液向正常部分渗透、扩散，尤其是真菌，在水果中繁殖很快，很多在繁殖过程中会产生有毒物质。

　　因此，宁吃鲜果一口，不吃烂果一筐，千万不能图便宜买不新鲜的水果，超市中的水果块也不建议买。

　　为了健康，选择表皮色泽光亮、肉质鲜嫩、有香味的新鲜水果，如略有小斑或少量虫蛀等“外伤”，可用刀挖去虫蛀的地方及周围超过1厘米处的果肉，霉变腐烂或虫蛀面积较大的水果应果断丢弃。

　    遍布大街小巷的鸡排店项目怎么这么热？是好项目吗？开鸡排店赚钱吗?我现在加盟还能够赚到钱吗？小李说，去年，他发现家门口开了一家鸡排店，“店外经常排起长龙，生意好得很”。

　　于是，小李也准备找地方开一家这样的鸡排店。“我地方还没找好，就发现满大街都是鸡排店。卖的都是一样的东西，就是门头品牌不一样，生意也没有像刚开始那样火爆了。”

　　“我现在还能不能加盟做鸡排店？开鸡排店赚钱吗?”他一直犹豫，害怕这样的鸡排店会像曾经的武大郎烧饼、奶茶店那样销声匿迹。

　　

　　现象：　曾经火爆的“鸡排店”

　　创业记者按照小李的指点，走访郑州市一些街道，发现在一些中小学学校附近的街道上，确实存在鸡排店“扎堆”的情况。

　　“从交通路到大学路那段汝河路，就有三四家鸡排店。”创业者小李说，但是现在要不生意马马虎虎，要不关店走人。

　　曾经开过鸡排店的赵老板表示：“去年生意红火的时候，鸡排店之间的竞争相对较小，每家店的生意都很好，但今年随着市民慢慢失去新鲜感，各店的生意也逐渐变淡。”

　　原因：　大量开店引发竞争

　　过度扩张，使得鸡排店的客源大大被分流；“审味”疲劳，使得客源总量下降。一系列的问题使得大部分鸡排店进入衰退期。

　　其实这种现象不仅在郑州，国内很多城市也出现了鸡排关店潮。

　　门槛低，开店要三思

　　“开鸡排店成本少，一家店只要10平方米就开得起来。也没啥技术难度，也没啥门槛，做加盟的，配料、原料总部发给你，回来一炸就可以了。”一位业内人士说。

　　即使不加盟，个体户想自己做生意，在市场上找肉品供应商，比比皆是，其他的原料采购也不难，甚至有人还在网上“招生”，教授鸡排的制作方法。

　　郑州晚报创业者俱乐部的一个网友这样说，一哄而上的项目，就像当初满大街都放刀郎的歌一样。任何东西火得快，消失得也快，此项目寿命不会长过两年！

　　很多人都还记得，2005~2006年前后，郑州市乃至全国一下冒出了武大郎烧饼、土家人烧饼等多个烧饼店品牌，其中生意最好的一家店每天能卖出上千个烧饼，然而好景不长，没过多久，烧饼店就风光不再。www.guanggaolipin18.com

　　不仅是这样的烧饼店，奶茶店、糕点店、寿司店、代工加工……多少个当初看起来红火的项目，现在踪迹难寻。

　　专家建议：切忌“跟风开店”

　　鸡排店是不是也像一阵风而已呢？开鸡排店赚钱吗？郑州市劳动保障培训就业指导中心培训师陈汉生说，鸡排店遍地开花，与“跟风”现象有关。“看到一家赚钱，就有人杀进来，关键是这些项目的技术、资金门槛都不高。”

　　那如何选择创业项目？“希望我们的创业者一定要做好前期的调查，然后再选择项目，切勿盲目。”陈汉生老师说，“很多创业者看到别人赚钱了，就跟风开店，同样的生意，别人做挣钱，你未必可以盈利。”

　　特别是对于那些从来就没有创业经验的人来说，这确实是一个很关键的问题，因为选择错误就意味着会导致创业失败。

　　陈汉生老师认为，判断一个创业项目能否成功，最重要的标准是看这个项目是否具有特色。所谓有“特色”并非一个空泛的概念，它包括这样几个特点：

　　创新性：项目必须是要新颖的，是市场还没有饱和的，仍拥有着可开拓的领域，有自己特有的“卖点”；专业性：好的项目一定会具有一定的“专业知识”含量，才可以在众多的项目中脱颖而出；长远性：即使某些项目目前可能在市场上还不是很“吃香”，但好的项目一定可以在长久利益上胜出，是可以经得起时间考验的。

　　问题：开鸡排店需要多少钱

　　鸡排加盟店投资及开业条件

　　1、前期投资

　　我想开鸡排店需要投资多少钱？鸡排店前期投资大概为15万元，主要用于加盟费用、开办经费、房屋租金、装修费、产品进货费用等。

　　2、店面条件

　　a.店面

　　鸡排店应大于10平方米，大于30平方米可以申请做餐厅式。

　　b.设施

　　包括烧烤炉、冰柜、陈列柜等

　　c.人员

　　店主1人;营业员2～3人。具有初中文化以上程度，身体健康，取得《个人卫生健康合格证》;并经过项目单位上岗培训持有《上岗证》。经营者具吃苦耐劳的创业精神，掌握食品卫生相关知识，具备一定经营能力。

　　某品牌鸡排店加盟费：

　　A.单店加盟：

　　加盟合作金：3万

　　品牌使用费：2万(合约期到后续签不再收取品牌使用费)

　　合作合约期：3年一签(拥有优先自动续约权)

　　店铺面积：25-30平方米，门宽3米以上

　　员工需求：4人（注：实际合作金额以总公司报价为准）。

     有这样两个小故事，我一直想与大家一块分享。

　　

　　第一个故事：

　　

　　在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时 要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想 ，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍 身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。www.guanggaolipin18.com

　　

　　第二个故事：

　　

　　古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一路上，重重的行李箱将兄弟俩都压得 喘不过气来。他们只好左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，大哥停了下来，在路边买了一根扁担，将 两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路，反倒觉得轻松了很多。

　　

　　把这两个故事联系在一起也许有些牵强，但他们确实有着惊人的相似之处：故事中的小战士和弟弟是幸运的，但更加幸运的是故事中的上尉和大哥，因为他们在帮助别人的同时也帮助了自己！

　　

　　在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多多的困难。但我们是不是都知道，在前进的道路上，搬开别人 脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？

营销有许多招数，各派高手的招数不尽相同，现在分享其中的一些招数

 

  （一）客户终身价值法

 

   营销中，离不开的是客户，挖掘客户的消费力就显的尤其重要......

   这时就要计算客户的终身价值，一个客户一旦在你这里消费，平均终身会消费多少www.guanggaolipin18.com

计算客户终身价值的意义在于：通过计算客户的终身价值，明白每个客户来消费一次之后，平均的购买力是多少，通过加强客户消费人数来达到利润的最大化。

 

如果你在开始的一段时间内降低或完全消除障碍，才会有很多客户跟着你走。一旦你能达到对方想要的价值 服务及有形的结果，这些人会不断地回来和你做生意。

 

在打平或根本是损失的情况下来获得客户，却着眼于未来生意可以带来扎实利益的方法，是最常被忽略及低估的获取客户手段之一。

 

充分利用客户终身价值的方法：

   1，客户使用产品或服务达到明显效果的前期，通过把价格降低，降到成本或成本价以下，通过扩大前期消费人数来赚后续消费的利润

   2，让顾客第一次购买的经验愉快，很难开口说不，在第一次购买时加上辅助品，把总成本维持在成本价，赚取后续消费的利润

   3，把和客户第一次交易利润的全部或大多数让给销售人员，或让给登广告的合作商或合作伙伴，增加他们的动力，带来更多的客户，赚取后续消费利润。

 

你该怎样使用这个策略？

 

   

   （二）区分消费者 客户和顾客

  

按照引销学毛俊程老师的观点，把总体的客户分为：消费者 客户 顾客

 

消费者：最终使用产品或服务的人      顾客：花钱购买产品或服务的人      客户：产品或服务价值的分享者或传播者，影响顾客的意见领袖

 

在我们进行营销的过程中，多数人都只是在找一个个的顾客，一个个的在钓鱼，这样的营销活动是既费时又费力的。  

 

如果我们能找到我们产品或服务的客户，找到目标鱼塘的塘主，帮助塘主把他的鱼更多一些，鱼塘更大一些 更深一些，这时鱼塘塘主，即我们的客户就会心甘情愿地把鱼让给我们，找到了影响顾客的意见领袖就会带动一大批的顾客来消费。  也称营销的大平移技术。

 

你的消费者是谁？你的顾客是谁？你的客户是谁？

 

 

       三）卓越策略

 

   卓越策略就是具备将顾客的需求放在自己需求之前的能力，如此成功自然随之而来

   利我心太重，或者将自己的利益置于顾客利益之前等于是开倒车，事实上，这就是许多的生意不杰出 无法成功的原因

 

  令人惊讶的是有多少人及公司会将顾客需求放在第一位，他们会为了达到一次性的交易做许多事，却不愿意花时间了解客户的需求。  所以采取顾客为先的策略时，也许首次的交易量会较小，但是你交了一位新朋友 一个下一次还会记得你的新朋友。而毫无疑问的是，他一下次会向他的朋友介绍你的公司。

 

   有一个人到一家服装店去买西装，结果这家服装店没有这位顾客要的那种型号的衣服，这时这个服装店老板带着这位顾客到对面的服装店去，帮助这位顾客讨价还价，以一个这位顾客满意的价格买到了衣服，这位顾客问第一次去的那家服装店老板：你跟这个服装店老板有什么关系吗？   “没有什么关系啊，你是我的顾客，我就要为你着想，这次我帮你，下次你买衣服时肯定还会找我啊”  结果，这名顾客成了这家服装店的终身顾客......

 

这种将顾客利益放在自己利益之前的卓越策略是个简单但有力的招数，几乎一手就可以转变你的生意及生涯。它使人们渴望和你做生意，而非和你的竞争对手做生意。它会使客户变成终身朋友，加强你对所有人的感情及关联。

 

不管你做什么，如果你专注于提供价值及顾问，你将会赢得许多 潜在客户 上司 同事及朋友，而他们会以意想不到的方式回报你

 

第一步先确认可户的真正需求，即使客户可能并不知道本身真正需求为何，他可能认为某个特定的物品是他所要的，但可能你再稍加刺探，就会发现一个截然不同的解决方案。  所以现在你不只是一个推销员，而是一个顾问。

       在美国威斯康星州姨夫家做客期间，耳闻目睹了一家制药公司的客户服务小姐，上门为客户调换过期药品之事，使我感慨颇深。

　　

　　那天傍晚，姨夫和我刚刚共进完晚餐，忽然门铃响起。姨夫把门打开，只见一位金发碧眼、留着鬈发、戴着白手套、两手各拎一绿一白皮革箱的小姐出现在了眼前。她柔声细语地道了一声“晚上好”，然后自报家门：“尊敬的客户先生，我是威斯灵药品的客户服务员，非常感谢您对我们公司产品的信任，您去年3月28日在州第三连锁药店购买的两瓶威斯灵，昨天已经过了保质期，请您告诉我，您服用完了吗？”www.guanggaolipin18.com/

　　

　　姨夫听后，立刻礼貌地报以微笑，做了个“请进”的手势，客户服务小姐谢了一声走进客厅。姨夫对她说：“小姐，请您等一等，我得翻开小药箱，看看还有没有这两瓶药。”于是，姨夫走到房间里，拎出一只精致的小药箱，打开箱盖，从林林总总的药品里面找出了两瓶专治感冒的威斯灵胶囊。由于姨夫的眼睛不怎么好，他要我看看这两瓶威斯灵商标最下端的保质日期。我凑近一看，保质期果然刚刚过了一天，一瓶还没有开封，另外一瓶里面的胶囊好像所剩无几。

　　

　　于是我把情况告诉姨夫，姨夫笑着将两瓶药递给了客服小姐，慢条斯理地说：“服务小姐，谢谢您，那就请您换两瓶吧，备着到时候服用呗。”客户服务小姐听后笑了笑，将两只药箱放置在茶几上，接过这两瓶过期威斯灵看了看，将一瓶没有开封的放置在茶几上，用手迅速旋开另一瓶?尊敬的客户先生，这一瓶您已经服用了24粒，还剩下6粒，这6粒我们公司以每粒5美分的价格回收，那一瓶没有开封，我们公司以统一零售价5美元的60%价格回收。”说到这里，她从口袋中掏出计算器，很快计算出。“尊敬的客户先生，现在您只需支付6美元70美分就可以购买这两瓶威斯灵新品了，这可要比您到连锁药店去购买便宜了许多，我很想知道，您能接受这一调换方式吗？”

　　

　　这么实惠的买卖，姨夫自然是高兴地接受了。于是，客户服务小姐先打开白色药箱，将两瓶过期威斯灵一齐放置进去，接着打开绿色药箱，从里面拿出两瓶威斯灵说道：“这是5天前出品的威斯灵，零售价格和治疗感冒的效果和以前是一样的。到明年到期后的第二天，我们公司会有客户服务员来访问您的。”说完后，她开具了发票，发票上面注明了这两瓶药的购买方式，然后从姨夫手里接过6美元70美分，道了一声“再见”，然后优雅地转身走出了客厅。

　　

　　姨夫告诉我，美国各制药公司和各连锁药店联网，制药公司每天所生产的各批次非处方药品销售给哪些客户，药店都有详细的一览表并及时提供给相关制药公司。各制药公司从这些市场销售信息中掌握了客户所购买各药品的保质时间段。一旦到了保质期后，就会及时派遣数量不等的客户服务员主动登门造访，征求意见且询问是否要调换。此举堪称是一种柔性竞争之高招，一是掌握了客户对药品疗效的意见；二是相对地稳定了客户群，促进了药品薄利多销；三是提升了以人为本的公司形象。

　　

　　都说美国各制药公司为了争抢到最大的客户群，他们纷纷揣摩了客户的心理并尝试着各种小贴士形式般的锦囊妙计，以求出奇制胜，这也许就是一个缩影！我油然感慨道。